Ofte stillede spørgsmål

I vores FAQ (ofte stillede spørgsmål) finder du svar på de spørgsmål, der oftest stilles til os. 

Hvorfor skal du handle hos TOKKI-SHOP?

• Produkter, som vi har på lager, sendes i Tyskland inden for 2-3 hverdage med DHL.
• Hos os får du delvist begrænsede Pre-Order-fordele som f.eks. Makestar-Photocards og meget mere!
• Pre-Order-plakater sendes altid rullet.
• K-Pop albums & merchandise pakkes sikkert ind i bobleplast ved forsendelse.
  

Hvornår og hvordan kan vores kundeserviceteam kontaktes?

Vores kundesupport er tilgængelig via e-mail (service@tokki-shop.de) og på Instagram (tokkishop.de) på alle hverdage fra mandag til fredag, undtagen i weekender og på hessiske helligdage. 

Angiv venligst bestillingsnummeret i tilfælde af kundehenvendelser vedrørende en eksisterende ordre.

Vores kundeservice svarer dig hurtigst muligt inden for få hverdage.

Er K-Pop artiklerne (f.eks. albums, Photocards, Lightsticks osv.) i TOKKI-SHOP originale?

Produktet, du ønsker at købe, er udsolgt. Hvad nu?

Det bedste er at tilmelde dig vores notifikationsservice med din e-mailadresse. Dette felt vises direkte over den respektive produktbeskrivelse. Du vil så automatisk blive informeret, så snart det ønskede produkt igen er på lager i onlinebutikken. 

Kan man også ønske produkter, der i øjeblikket ikke tilbydes i TOKKI-SHOP?

Ja, meget gerne. Vi vil så undersøge, om produktet er tilgængeligt hos vores forhandlere i Korea. Send os blot en e-mail til service@tokki-shop.de.  

Hvordan fungerer loyalitetspunktssystemet (TOKKI-POINTS)? 

TOKKI-POINTS tildeles automatisk efter bestilling for hver euro af den udstedte netto-bestillingsværdi. For hver 1€ netto får du altså næsten 1 TOKKI-POINT. 

TOKKI-POINTS kan indløses til gavekort hos TOKKI-SHOP.

For mere detaljerede oplysninger kan du blot klikke på den lyserøde knap med teksten "TOKKI-POINTS" nederst til højre på skærmen på vores startside.
 

Hvornår sender TOKKI-SHOP din bestilling?  

Vi sender alle bestillinger hurtigt efter modtagelse af betaling med DHL. Som regel tager det ca. 2-3 hverdage, før din bestilling når frem til dig i Tyskland. Forsendelse til andre EU-lande tager ca. 5-10 hverdage.

Hvis din bestilling ikke er ankommet inden for 7 hverdage efter forsendelse, vil vi gerne oprette en sporingsanmodning hos DHL og tjekke forsendelsesstatus fra vores side. I så fald kan du blot sende en e-mail med bestillingsnummeret til service@tokki-shop.de. Vi vender tilbage hurtigst muligt. 

Er leveringer også mulige til DHL-pakkestationer?

Forsendelse til DHL-pakkestationer er muligt inden for Tyskland. Angiv venligst dit postnummer og pakkestationens nummer i leveringsadressen.  

Kommer der yderligere omkostninger efter bestillingen?

Du betaler alle omkostninger direkte ved bestillingen, og der kommer ikke yderligere omkostninger efterfølgende. Der pålægges heller ingen toldgebyrer for dig. Vores lager- og forsendelsescenter ligger i Tyskland. En præcis opgørelse over vores forsendelsesomkostninger finder du under vores forsendelses- og betalingsbetingelser.

Der mangler noget i dit album, som dog er nævnt i produktbeskrivelsen. Hvordan skal du forholde dig?

Vi kontrollerer naturligvis K-Pop albums og alle andre produkter for deres fuldstændighed og tilstand før forsendelse, men desværre er dette kun muligt i det omfang, som den ydre emballage (i tilfælde af albums normalt en plastfolie til beskyttelse af indholdet) tillader. De fleste inklusioner som fotokort findes i fotobogen i albummet og er derfor normalt ikke synlige, før man fjerner beskyttelsesemballagen. Hvis det efter fjernelse af beskyttelsesemballagen konstateres, at der mangler noget i albummet, antager vi, at der er tale om en produktionsfejl ved fremstillingen i Korea.

Bemærk venligst, at din fortrydelsesret ophører, så snart du fjerner beskyttelsesemballagen fra et album (eller et andet produkt)!

Hvis du er usikker på, om der er tale om en produktionsfejl, så send os gerne videomateriale fra unboxing af pakken til service@tokki-shop.de, så vi kan se nærmere på din henvendelse.

Pre-Order:

Hvad er en Pre-Order?

De såkaldte "Pre-Orders" er forudbestillinger fra Korea. Flere uger eller måneder før den officielle udgivelsesdato bliver de fleste K-Pop produkter allerede annonceret og kan derfor forudbestilles. Ved nogle forudbestillinger er eksklusive goodies (f.eks. begrænsede Pre-Order-Photocards eller plakater osv.) inkluderet, som man kun kan få under Pre-Order-fasen. Om der er ekstra goodies til din Pre-Order, kan du se i produktbeskrivelsen.

Du undrer dig over, hvorfor du endnu ikke har modtaget din Pre-Order-bestilling? 

Efter den officielle udgivelsesdato for produktet sendes det af vores forhandlere i Korea til Tyskland. Det tager normalt ca. 7-14 dage efter udgivelsen, før produktet ankommer til Tyskland. Der kan dog også opstå forsinkelser fra de koreanske forhandlere eller toldmyndighederne.

Bestillinger, der indeholder både Pre-Order-produkter og straks tilgængelige produkter, sendes sammen, hvis de er bestilt sammen. Vi anbefaler derfor at bestille Pre-Order-produkter og allerede tilgængelige produkter så separat som muligt for at undgå længere leveringstider.

K-Pop albums, der indeholder særlige begrænsede Pre-Order-Photocards (Store POBs) som f.eks. dem fra Makestar eller Soundwave, ankommer normalt lidt senere fra Korea end albums, der ikke indeholder særlige ekstra Pre-Order-fotokort. For disse albumversioner tager forsendelsen fra Korea normalt lidt længere tid end for regulære albums uden særlige ekstra Pre-Order-fordele. Den estimerede leveringstid står i produktbeskrivelsen under udgivelsesdatoen.

Er der en TOKKI-SHOP i Frankfurt am Main (eller et andet sted i Tyskland), som man kan besøge?

TOKKI-SHOP er i øjeblikket kun tilgængelig som onlinebutik og driver ikke længere en fysisk butik i Frankfurt am Main. Den adresse, der er angivet i impressum, er vores lager- og forsendelsescenter. Vi beder om forståelse for, at der ikke foregår salg der, og at et besøg på stedet desværre ikke er muligt. 

Til gengæld er vi online tilgængelige for dig når som helst – du kan handle døgnet rundt via vores onlinebutik på www.tokki-shop.de og bestille dine yndlingsprodukter helt bekvemt. Alle bestillinger leveres direkte fra Tyskland pålideligt med DHL til din adresse.