Preguntas Frecuentes
En nuestras FAQ (preguntas frecuentes) encontrarás respuestas a las preguntas que más nos hacen.
¿Por qué deberías comprar en TOKKI-SHOP?
- Los productos que tenemos en stock se envían en Alemania dentro de 2-3 días hábiles por DHL.
- Con nosotros obtienes beneficios de Pre-Order limitados como, por ejemplo, Makestar-Photocards y mucho más!
- Los posters de Pre-Order siempre se envían enrollados.
- Los álbumes de K-Pop y el merchandise se envían de forma segura en envoltura de burbujas.
¿Cuándo y cómo está disponible nuestro equipo de atención al cliente?
Nuestro Customer Support está disponible por correo electrónico (service@tokki-shop.de) y en Instagram (tokkishop.de) todos los días hábiles de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos en Hesse.
Por favor, indica en caso de consultas de clientes sobre un pedido existente el número de pedido.
Nuestro servicio al cliente te responderá lo más pronto posible dentro de unos días hábiles.
¿Son los artículos de K-Pop (por ejemplo, álbumes, Photocards, Lightsticks, etc.) en TOKKI-SHOP originales?
El producto que deseas comprar está agotado. ¿Qué hacer ahora?
Lo mejor es que te inscribas con tu dirección de correo electrónico para nuestro servicio de notificaciones. Este campo se mostrará directamente sobre la descripción del producto correspondiente. Te informaremos automáticamente tan pronto como el producto deseado esté nuevamente en stock en la tienda en línea.
¿Se pueden solicitar productos que actualmente no están disponibles en TOKKI-SHOP?
Sí, con mucho gusto. Verificaremos si el producto está disponible con nuestros proveedores en Corea. Simplemente envíanos un correo electrónico a service@tokki-shop.de.
¿Cómo funciona el sistema de puntos de fidelidad (TOKKI-POINTS)?
Los TOKKI-POINTS se otorgan automáticamente después de realizar un pedido por cada euro del valor neto del pedido realizado. Por cada 1€ neto, obtienes prácticamente 1 TOKKI-POINT.
Puedes canjear los TOKKI-POINTS por cupones en TOKKI-SHOP.
Para obtener información más detallada, simplemente puedes hacer clic en el botón rosa que dice "TOKKI-POINTS" en la parte inferior derecha de la pantalla en nuestra página de inicio.
¿Cuándo envía TOKKI-SHOP tu pedido?
Enviamos todos los pedidos de manera oportuna después de recibir el pago por DHL. Por lo general, tarda aproximadamente 2-3 días hábiles en llegar tu pedido dentro de Alemania. El envío a otros países de la UE tarda aproximadamente 5-10 días hábiles.
Si tu pedido no ha llegado después del envío dentro de 7 días hábiles, estaremos encantados de realizar una solicitud de seguimiento con DHL y verificar el estado del envío desde nuestro lado. En este caso, simplemente envía un correo electrónico con el número de pedido a service@tokki-shop.de. Te responderemos lo más pronto posible.
¿Es posible enviar a estaciones de paquetes de DHL?
El envío a estaciones de paquetes de DHL es posible dentro de Alemania. Por favor, indica tu número de postal y la estación de paquetes, incluyendo el número, en la dirección de entrega.
¿Habrá más costos después de realizar el pedido?
Pagarás todos los costos directamente al realizar el pedido y no habrá más costos adicionales. Además, no tendrás que pagar aranceles aduaneros. Nuestro centro de almacenamiento y envío se encuentra en Alemania. Puedes encontrar un desglose detallado de nuestros costos de envío en nuestras condiciones de envío y pago.
Te falta algo en tu álbum que se mencionó en la descripción del producto. ¿Cómo deberías proceder?
Revisamos los álbumes de K-Pop y todos los demás productos, por supuesto, antes del envío para verificar su integridad y estado, pero lamentablemente esto solo es posible hasta donde lo permite el embalaje exterior (en el caso de álbumes, generalmente una película de plástico para proteger el contenido). La mayoría de las inclusiones, como las fotocards, se encuentran en el fotolibro del álbum y, por lo tanto, normalmente no son visibles antes de quitar el embalaje protector. Si después de quitar el embalaje protector se determina que falta algo en el álbum, asumimos que se trata de un error de producción en la fabricación en Corea.
¡Ten en cuenta que tu derecho de desistimiento se extingue tan pronto como quitas el embalaje protector de un álbum (o de otro producto)!
Si no estás seguro de si se trata de un error de producción, envíanos un video del unboxing del paquete a service@tokki-shop.de y con gusto revisaremos tu solicitud.
Pre-Order:
¿Qué es exactamente una Pre-Order?
Las llamadas "Pre-Orders" son pedidos anticipados de Corea. Algunas semanas o meses antes de la fecha de lanzamiento oficial, la mayoría de los productos de K-Pop ya se anuncian y pueden ser preordenados. En algunos pedidos anticipados se incluyen goodies exclusivos (por ejemplo, Photocards o posters limitados de Pre-Order, etc.) que solo se pueden obtener durante la fase de Pre-Order. Puedes consultar la descripción del producto para ver si hay goodies adicionales para tu Pre-Order.
¿Te preguntas por qué aún no has recibido tu pedido de Pre-Order?
Después de la fecha de lanzamiento oficial del producto, este es enviado por nuestros proveedores en Corea a Alemania. Por lo general, tarda aproximadamente de 7 a 14 días en llegar a Alemania después del lanzamiento. Sin embargo, también puede haber retrasos por parte de los proveedores coreanos o de las autoridades aduaneras.
Los pedidos que contienen tanto productos de Pre-Order como productos disponibles para entrega inmediata se enviarán juntos si se han pedido al mismo tiempo. Por lo tanto, recomendamos pedir productos de Pre-Order y productos ya disponibles por separado para evitar tiempos de entrega más largos.
Los álbumes de K-Pop que incluyen Photocards limitadas especiales de Pre-Order (Store POBs) como las de Makestar o Soundwave, generalmente llegan un poco más tarde de Corea que los álbumes que no incluyen Photocards especiales de Pre-Order. En estas versiones de álbumes, el envío desde Corea generalmente tarda un poco más que en los álbumes regulares sin beneficios adicionales de Pre-Order. El tiempo estimado de entrega se indica en la descripción del producto bajo la fecha de lanzamiento.
¿Hay una tienda TOKKI-SHOP en Frankfurt am Main (o en otro lugar de Alemania) que se pueda visitar?
TOKKI-SHOP está actualmente disponible exclusivamente como tienda en línea y actualmente no opera una tienda física en Frankfurt am Main. La dirección indicada en el aviso legal es nuestro centro de almacenamiento y envío. Por favor, comprende que no se realizan ventas allí y que una visita en persona no es posible.
Sin embargo, estamos disponibles en línea para ti en cualquier momento: puedes comprar a cualquier hora a través de nuestra tienda en línea en www.tokki-shop.de y pedir tus productos favoritos de manera muy cómoda. Todos los pedidos se envían de manera confiable desde Alemania a tu hogar por DHL.