UKK

Usein kysytyissä FAQ (usein kysytyt kysymykset) löydät vastauksia kysymyksiin, joita meille esitetään useimmiten. 

Warum solltest Du bei TOKKI-SHOP einkaufen?

• Tuotteet, joita meillä on varastossa, lähetetään Saksassa 2-3 arkipäivän kuluessa DHL:n kautta.
• Meiltä saat osittain rajoitettuja Pre-Order-etuja, kuten esimerkiksi Makestar-Photocards ja paljon muuta!
• Pre-Order-Posterit lähetetään aina rullattuna.
• K-Pop-albumit & merchandise pakataan lähetyksessä turvallisesti kuplamuoviin.
  

Wann und wie ist unser Kundenservice-Team erreichbar?

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa sähköpostitse (service@tokki-shop.de) ja Instagramissa (tokkishop.de) kaikina arkipäivinä maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta viikonloppuja ja hessiläisiä juhlapäiviä. 

Ilmoitathan asiakaskyselyissä olemassa olevan tilauksen tilausnumeron.

Asiakaspalvelumme vastaa sinulle mahdollisimman nopeasti muutaman arkipäivän kuluessa.

Sind die K-Pop Artikel (z.B. Alben, Photocards, Lightsticks etc.) im TOKKI-SHOP original?

Tuote, jonka haluat ostaa, on loppuunmyyty. Mitä nyt?

Ilmoittaudu parhaiten sähköpostiosoitteellasi ilmoituspalveluumme. Tämä kenttä näkyy suoraan kyseisen tuotekuvauksen yläpuolella. Saat sitten automaattisesti ilmoituksen, kun haluamasi tuote on jälleen saatavilla verkkokaupassa. 

Kann man sich auch Produkte wünschen, die aktuell noch nicht im TOKKI-SHOP angeboten werden?

Kyllä, erittäin mielellämme. Tarkistamme sitten, onko tuote saatavilla kauppiailtamme Koreassa. Kirjoita meille tähän liittyen sähköpostia osoitteeseen service@tokki-shop.de.  

Wie funktioniert das Treuepunktesystem (TOKKI-POINTS)? 

TOKKI-POINTS myönnetään automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen jokaisesta käytetystä netto-tilausarvosta. Yhden euron nettoarvosta saat siis käytännössä yhden TOKKI-POINTin. 

TOKKI-POINTS voit käyttää lahjakortteihin TOKKI-SHOPissa.

Yksityiskohtaisempia tietoja varten voit halutessasi klikata etusivullamme oikeassa alakulmassa olevaa vaaleanpunaista painiketta, jossa lukee "TOKKI-POINTS".
 

Wann versendet TOKKI-SHOP Deine Bestellung?  

Me lähetämme kaikki tilaukset nopeasti maksun vastaanottamisen jälkeen DHL:n kautta. Yleensä kestää noin 2-3 arkipäivää, että tilauksesi saapuu Saksassa sinulle. Toimitus muihin EU-maihin kestää noin 5-10 arkipäivää.

Jos tilauksesi ei saavu seitsemän arkipäivän kuluessa lähetyksestä, teemme mielellämme DHL:lle seurantapyynnön ja tarkistamme lähetyksen tilan uudelleen puoleltamme. Tässä tapauksessa voit kirjoittaa sähköpostia tilausnumerolla osoitteeseen service@tokki-shop.de. Vastaamme mahdollisimman nopeasti. 

Sind Lieferungen auch an DHL-Packstationen möglich?

Toimitus DHL-Packstationeihin on mahdollista Saksassa. Ilmoita tähän tarvittavat postinumerosi ja pakettiaseman numero toimitusosoitteessa.  

Kommen nach der Bestellung noch weitere Kosten auf Dich zu?

Makset kaikki kulut suoraan tilauksen yhteydessä, eikä sen jälkeen tule muita kuluja. Sinulle ei myöskään tule tullimaksuja. Varasto- ja lähetyskeskuksemme sijaitsee Saksassa. Tarkka luettelo toimituskuluistamme löytyy toimitus- ja maksuehdoistamme.

In Deinem Album fehlt etwas, was allerdings in der Produktbeschreibung erwähnt worden ist. Wie solltest Du vorgehen?

Tarkistamme K-Pop-albumit ja kaikki muut tuotteet tietenkin ennen lähettämistä niiden täydellisyyden ja kunnon osalta, mutta valitettavasti tämä on mahdollista vain niin pitkälle kuin ulkoinen pakkaus (albumien tapauksessa yleensä muovikelmu sisällön suojaamiseksi) sallii. Useimmat sisällöt, kuten valokortit, sijaitsevat albumin valokuvakirjassa, eikä niitä siksi yleensä voi nähdä ennen kuin suojaava pakkaus poistetaan. Jos siis suojaavan pakkauksen poistamisen jälkeen huomataan, että albumista puuttuu jotain, oletamme, että kyseessä on tuotantovirhe Koreassa.

Huomioithan, että peruutusoikeutesi raukeaa heti, kun poistat albumin (tai muun tuotteen) suojaavan pakkauksen!

Jos olet epävarma siitä, onko kyseessä tuotantovirhe, voit lähettää meille videomateriaalia paketin purkamisesta osoitteeseen service@tokki-shop.de, ja tarkistamme mielellämme asian.

Pre-Order:

Was genau ist eine Pre-Order?

Ns. "Pre-Orders" ovat ennakkotilauksia Koreasta. Useita viikkoja tai kuukausia ennen virallista julkaisupäivää useimmat K-Pop-tuotteet ilmoitetaan ja niitä voi ennakkotilata. Joissakin ennakkotilauksissa on mukana eksklusiivisia lahjoja (esim. rajoitetut Pre-Order-Photocards tai julisteet), joita voi saada vain ennakkotilausvaiheessa. Voit tarkistaa, onko ennakkotilauksellesi lisälahjoja, tuotekuvauksesta.

Du fragst Dich, weshalb Du Deine Pre-Order-Bestellung noch nicht erhalten hast? 

Tuote lähetetään virallisen julkaisupäivän jälkeen kauppiailtamme Koreasta Saksaan. Julkaisun jälkeen kestää yleensä noin 7-14 päivää, että tuote saapuu Saksaan. Kuitenkin voi myös esiintyä viivästyksiä korean kauppiaiden tai tulliviranomaisten puolelta.

Tilausten, jotka sisältävät sekä Pre-Order-tuotteita että heti toimitettavia tuotteita, lähetys tapahtuu yhdessä, jos ne on tilattu yhdessä. Suosittelemme siksi tilaamaan Pre-Order-tuotteet ja jo saatavilla olevat tuotteet mahdollisimman erikseen, jotta vältetään pidemmät toimitusajat.

K-Pop albumit, jotka sisältävät erityisiä rajoitettuja Pre-Order-Photocards (Store POBs), kuten esimerkiksi Makestarilta tai Soundwaveilta, saapuvat yleensä hieman myöhemmin Koreasta kuin albumit, jotka eivät sisällä erityisiä lisä Pre-Order-valokuvakortteja. Näiden albumiversioiden lähetys Koreasta kestää yleensä hieman kauemmin kuin tavallisten albumien ilman erityisiä lisä Pre-Order-etuja. Arvioitu toimitusaika on tuotekuvauksessa julkaisupäivän alla.

Gibt es einen TOKKI-SHOP vor Ort in Frankfurt am Main (oder woanders in Deutschland), den man besuchen kann?

TOKKI-SHOP on tällä hetkellä saatavilla vain verkkokauppana, eikä se enää ylläpidä fyysistä liiketilaa Frankfurt am Mainissa. Yhteystietona ilmoitettu osoite on varasto- ja lähetyskeskuksemme. Ymmärräthän, että siellä ei tapahdu myyntiä ja vierailu paikan päällä ei valitettavasti ole mahdollista. 

Sen sijaan olemme verkossa aina tavoitettavissa – voit ostaa ympäri vuorokauden verkkokaupastamme osoitteessa www.tokki-shop.de ja tilata suosikkituotteesi mukavasti. Kaikki tilaukset toimitetaan suoraan Saksasta luotettavasti DHL:n kautta kotiisi.