FAQ

Dans notre FAQ (questions fréquemment posées), tu trouveras des réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. 

Pourquoi devrais-tu acheter chez TOKKI-SHOP ?

• Les produits que nous avons en stock sont expédiés en Allemagne dans un délai de 2-3 jours ouvrables par DHL.
• Chez nous, tu bénéficies de certains avantages de précommande limités, comme par exemple des photocards Makestar et bien plus encore !
• Les posters de précommande sont toujours expédiés enroulés.
• Les albums K-Pop & les produits dérivés sont expédiés en toute sécurité dans du papier bulle.

Quand et comment notre équipe de service client est-elle joignable ?

Notre service client est joignable par e-mail (service@tokki-shop.de) et sur Instagram (tokkishop.de) tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les week-ends et les jours fériés en Hesse. 

Merci de fournir le numéro de commande en cas de demandes de clients concernant une commande existante.

Notre service client te répondra dans les plus brefs délais, généralement dans quelques jours ouvrables.

Les articles K-Pop (par exemple, albums, photocards, lightsticks, etc.) dans TOKKI-SHOP sont-ils originaux ?

Le produit que tu souhaites acheter est en rupture de stock. Que faire ?

Inscris-toi avec ton adresse e-mail à notre service de notification. Ce champ s'affichera directement au-dessus de la description du produit concerné. Tu seras alors automatiquement informé dès que le produit souhaité sera de nouveau en stock dans la boutique en ligne. 

Peut-on également demander des produits qui ne sont pas encore proposés dans TOKKI-SHOP ?

Oui, bien sûr. Nous vérifierons alors si le produit est disponible chez nos fournisseurs en Corée. Envoie-nous simplement un e-mail à service@tokki-shop.de.  

Comment fonctionne le système de points de fidélité (TOKKI-POINTS) ? 

Les TOKKI-POINTS sont automatiquement attribués après la passation de commande pour chaque euro du montant net de la commande. Pour chaque 1 € net, tu reçois donc presque 1 TOKKI-POINT. 

Tu peux échanger les TOKKI-POINTS contre des bons d'achat chez TOKKI-SHOP.

Pour des informations plus détaillées, n'hésite pas à cliquer sur le bouton rose portant l'inscription "TOKKI-POINTS" en bas à droite de notre page d'accueil.
 

Quand TOKKI-SHOP expédie-t-il ta commande ?  

Nous expédions toutes les commandes rapidement après réception du paiement par DHL. En règle générale, il faut environ 2-3 jours ouvrables pour que ta commande arrive chez toi en Allemagne. L'expédition vers d'autres pays de l'UE prend environ 5-10 jours ouvrables.

Si ta commande n'est pas arrivée dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition, nous serons heureux de faire une demande de suivi auprès de DHL et de vérifier le statut de l'envoi de notre côté. Dans ce cas, envoie simplement un e-mail avec le numéro de commande à service@tokki-shop.de. Nous te répondrons dans les plus brefs délais. 

Les livraisons sont-elles également possibles aux stations de colis DHL ?

La livraison à des stations de colis DHL est possible en Allemagne. Pour cela, merci d'indiquer ton numéro de poste et la station de colis avec le numéro dans l'adresse de livraison.  

Y a-t-il d'autres frais après la commande ?

Tu paies tous les frais directement lors de la commande et il n'y a pas d'autres frais par la suite. Il n'y a également aucun frais de douane pour toi. Notre centre de stockage et d'expédition est situé en Allemagne. Une liste détaillée de nos frais d'expédition se trouve dans nos conditions d'expédition et de paiement.

Il te manque quelque chose dans ton album, qui a pourtant été mentionné dans la description du produit. Que devrais-tu faire ?

Nous vérifions bien sûr les albums K-Pop et tous les autres produits avant expédition pour leur intégralité et leur état, mais malheureusement, cela n'est possible que dans la mesure où l'emballage extérieur (dans le cas des albums, généralement un film plastique pour protéger le contenu) le permet. La plupart des inclusions comme les photocards se trouvent dans le livre photo de l'album et ne sont donc normalement pas visibles avant d'avoir retiré l'emballage de protection. Si après avoir retiré l'emballage de protection, il s'avère qu'il manque quelque chose dans l'album, nous considérons qu'il s'agit d'un défaut de fabrication en Corée.

Merci de noter que ton droit de rétractation expire dès que tu retires l'emballage de protection d'un album (ou d'un autre produit) !

Si tu n'es pas sûr qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication, envoie-nous volontiers une vidéo de l'unboxing du colis à service@tokki-shop.de et nous examinerons ta demande avec plaisir.

Pre-Order :

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Les "Pre-Orders" sont des précommandes en provenance de Corée. Quelques semaines ou mois avant la date de sortie officielle, la plupart des produits K-Pop sont déjà annoncés et peuvent donc être précommandés. Pour certaines précommandes, des goodies exclusifs (par exemple, des photocards de précommande limitées ou des posters, etc.) sont inclus, que l'on ne peut obtenir que pendant la phase de précommande. Tu peux consulter la description du produit pour savoir s'il y a des goodies supplémentaires pour ta précommande.

Tu te demandes pourquoi tu n'as pas encore reçu ta commande de précommande ? 

Après la date de sortie officielle du produit, celui-ci est expédié par nos fournisseurs en Corée vers l'Allemagne. En général, il faut environ 7-14 jours après la sortie pour que le produit arrive en Allemagne. Cependant, il peut également y avoir des retards du côté des fournisseurs coréens ou des autorités douanières.

Les commandes contenant à la fois des produits de précommande et des produits disponibles immédiatement sont expédiées ensemble si elles ont été commandées ensemble. Nous te recommandons donc de commander les produits de précommande et les produits déjà disponibles séparément afin d'éviter des délais de livraison plus longs.

Les albums K-Pop contenant des photocards de précommande limitées (Store POBs) comme celles de Makestar ou Soundwave arrivent généralement un peu plus tard de Corée que les albums qui ne contiennent pas de photocards de précommande spéciales. Pour ces versions d'albums, l'expédition depuis la Corée prend généralement un peu plus de temps que pour les albums réguliers sans avantages supplémentaires de précommande. Le délai de livraison estimé est indiqué dans la description du produit sous la date de sortie.

Y a-t-il un TOKKI-SHOP sur place à Francfort-sur-le-Main (ou ailleurs en Allemagne) que l'on peut visiter ?

TOKKI-SHOP est actuellement uniquement disponible en tant que boutique en ligne et n'exploite plus de magasin physique à Francfort-sur-le-Main. L'adresse indiquée dans les mentions légales correspond à notre centre de stockage et d'expédition. Merci de comprendre qu'aucune vente n'y a lieu et qu'une visite sur place n'est malheureusement pas possible. 

En revanche, nous sommes disponibles en ligne à tout moment pour toi – tu peux faire tes achats 24 heures sur 24 sur notre boutique en ligne à www.tokki-shop.de et commander tes produits préférés très facilement. Toutes les commandes sont expédiées directement d'Allemagne de manière fiable par DHL chez toi.