Česta pitanja
U našim FAQ (često postavljana pitanja) pronaći ćeš odgovore na pitanja koja nam se najčešće postavljaju.
Zašto bi trebao kupovati u TOKKI-SHOP?
- Proizvodi koje imamo na skladištu šalju se u Njemačku unutar 2-3 radna dana putem DHL-a.
- Kod nas možeš dobiti djelomično limitirane Pre-Order pogodnosti kao što su Makestar-Photocards i još mnogo toga!
- Pre-Order plakati uvijek se šalju urolani.
- K-Pop albumi & merchandise šalju se sigurno zapakirani u zračnoj foliji.
Kada i kako je naš tim za korisničku podršku dostupan?
Naša korisnička podrška dostupna je putem e-maila (service@tokki-shop.de) i na Instagramu (tokkishop.de) svakog radnog dana od ponedjeljka do petka, osim vikendom i na hessenskim praznicima.
Molimo te da u slučaju upita o postojećoj narudžbi navedeš broj narudžbe.
Naša korisnička podrška odgovara ti što je brže moguće unutar nekoliko radnih dana.
Jesu li K-Pop artikli (npr. albumi, Photocards, Lightsticks itd.) u TOKKI-SHOP originalni?
Proizvod koji želiš kupiti je rasprodan. Što sada?
Najbolje je da se prijaviš s tvojom e-mail adresom za našu uslugu obavijesti. Ovo polje će ti biti prikazano izravno iznad opisa proizvoda. Bit ćeš automatski obaviješten čim proizvod koji želiš ponovno bude dostupan u online trgovini.
Možeš li zatražiti proizvode koji trenutno nisu dostupni u TOKKI-SHOP?
Da, naravno. Provjerit ćemo je li proizvod dostupan kod naših trgovaca u Koreji. Samo nam pošalji e-mail na service@tokki-shop.de.
Kako funkcionira sustav bodova vjernosti (TOKKI-POINTS)?
TOKKI-POINTS se automatski dodjeljuju nakon što izvršiš narudžbu za svaki euro neto vrijednosti narudžbe. Za 1€ neto, dobivaš praktički 1 TOKKI-POINT.
TOKKI-POINTS možeš iskoristiti za vaučere u TOKKI-SHOP-u.
Za detaljnije informacije slobodno klikni na našoj početnoj stranici na ružičasti gumb s natpisom "TOKKI-POINTS" u donjem desnom kutu ekrana.
Kada TOKKI-SHOP šalje tvoju narudžbu?
Šaljemo sve narudžbe odmah nakon primitka uplate putem DHL-a. U pravilu traje oko 2-3 radna dana da tvoja narudžba stigne do tebe unutar Njemačke. Slanje u druge EU zemlje traje oko 5-10 radnih dana.
Ako tvoja narudžba ne stigne unutar 7 radnih dana nakon slanja, rado ćemo otvoriti zahtjev za praćenje kod DHL-a i provjeriti status pošiljke s naše strane. U tom slučaju, slobodno pošalji e-mail s brojem narudžbe na service@tokki-shop.de. Javit ćemo ti se što je prije moguće.
Jesu li isporuke moguće i na DHL-Packstatione?
Isporuka na DHL-Packstatione je moguća unutar Njemačke. Molimo te da u adresi za isporuku navedeš svoj poštanski broj i Packstation uključujući broj.
Hoće li nakon narudžbe biti dodatnih troškova?
Plaćaš sve troškove izravno prilikom narudžbe i nakon toga ne dolaze dodatni troškovi. Također, ne postoje carinske pristojbe za tebe. Naš skladišni i distribucijski centar nalazi se u Njemačkoj. Točan popis naših troškova dostave možeš pronaći u našim uvjetima dostave i plaćanja.
U tvom albumu nedostaje nešto što je spomenuto u opisu proizvoda. Kako bi trebao postupiti?
Provjeravamo K-Pop albume i sve ostale proizvode prije slanja na potpunost i stanje, ali nažalost to možemo učiniti samo koliko to vanjska ambalaža (u slučaju albuma obično plastična folija za zaštitu sadržaja) dopušta. Većina uključaka poput fotokarti nalazi se u foto knjizi albuma i stoga obično nisu vidljive prije nego što se ukloni zaštitna ambalaža. Ako se nakon uklanjanja zaštitne ambalaže utvrdi da nešto nedostaje u albumu, smatramo da se radi o proizvodnom greškom u proizvodnji u Koreji.
Molimo te da imaš na umu da tvoje pravo na odustajanje prestaje čim ukloniš zaštitnu ambalažu albuma (ili drugog proizvoda)!
Ako nisi siguran da li se radi o proizvodnom greškom, slobodno nam pošalji video materijal otvaranja paketa na service@tokki-shop.de i rado ćemo provjeriti tvoj zahtjev.
Pre-Order:
Što točno predstavlja Pre-Order?
Takozvane "Pre-Orders" su prednarudžbe iz Koreje. Nekoliko tjedana ili mjeseci prije službenog datuma objave, većina K-Pop proizvoda se najavljuje i može se prednaručiti. Kod nekih prednarudžbi uključeni su ekskluzivni pokloni (npr. limitirane Pre-Order-Photocards ili plakati itd.) koje možeš dobiti samo tijekom faze prednarudžbe. Možeš provjeriti ima li dodatnih poklona za tvoju Pre-Order u opisu proizvoda.
Pitaš se zašto još nisi primio svoju Pre-Order narudžbu?
Nakon službenog datuma objave proizvoda, on se šalje od naših trgovaca u Koreji u Njemačku. Obično traje oko 7-14 dana da proizvod stigne u Njemačku nakon objave. Međutim, može doći do kašnjenja s strane korejskih trgovaca ili carinskih vlasti.
Narudžbe koje sadrže i Pre-Order proizvode i proizvode koji su odmah dostupni šalju se zajedno ako su naručene zajedno. Stoga preporučujemo da Pre-Order proizvode i već dostupne proizvode naručite odvojeno kako biste izbjegli duža vremena isporuke.
K-Pop albumi koji uključuju posebne limitirane Pre-Order-Photocards (Store POBs) poput onih od Makestar ili Soundwave obično dolaze nešto kasnije iz Koreje nego albumi koji ne uključuju posebne dodatne Pre-Order fotokarte. Za te verzije albuma, slanje iz Koreje obično traje malo duže nego za redovne albume bez posebnih dodatnih Pre-Order pogodnosti. Procijenjeno vrijeme isporuke navedeno je u opisu proizvoda ispod datuma objave.
Postoji li TOKKI-SHOP uživo u Frankfurtu na Majni (ili negdje drugdje u Njemačkoj) koji se može posjetiti?
TOKKI-SHOP trenutno je dostupan isključivo kao online trgovina i trenutno ne vodi fizičku prodavnicu u Frankfurtu na Majni. Adresa navedena u otisku je naš skladišni i distribucijski centar. Molimo te da razumiješ da se tamo ne odvija prodaja i da posjet nije moguć.
Umjesto toga, online smo uvijek dostupni za tebe – možeš kupovati 24/7 putem naše online trgovine na www.tokki-shop.de i jednostavno naručiti svoje omiljene proizvode. Sve narudžbe pouzdano se isporučuju iz Njemačke putem DHL-a do tvoje kuće.